Legal
Política de Reembolso
Vigente a partir del 28 de abril de 2026
Garantía de satisfacción de 7 días
Si no está satisfecho en los primeros 7 días, le devolvemos el 100% de su dinero. Sin preguntas.
1. Principios Generales
InspectHora ofrece una política de reembolso justa y transparente conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPDC) del Perú (Decreto Legislativo 1044 y Ley 29571).
2. Derecho de Arrepentimiento (7 días)
2.1 Período de Reflexión
- Tiene 7 días calendario desde la compra para arrepentirse.
- Este período comienza el día siguiente a la transacción.
- Aplica a contratos celebrados a distancia (electrónicamente), conforme al CPDC.
- No aplica a servicios digitales ya consumidos o utilizados sustancialmente.
2.2 Cómo Solicitar el Reembolso
- Envíe un correo a: [email protected]
- Indique: número de pedido, motivo y método de pago original.
- No es necesario justificar el arrepentimiento dentro del período legal.
2.3 Condiciones del Reembolso
- Monto: 100% del valor pagado.
- Procesado en 5–10 días hábiles.
- Acreditado al mismo método de pago utilizado.
- Sin penalidades ni costos adicionales.
3. Incumplimiento del Servicio
Si el Servicio no funciona conforme a lo descrito en nuestra plataforma, puede reportarlo dentro de 30 días de la compra con evidencia del problema.
Opciones de Resolución
- Corrección del Servicio (prioritario, en un plazo de 15 días hábiles).
- Reembolso parcial según el uso realizado.
- Crédito equivalente para planes futuros.
4. Casos en que NO se Otorgan Reembolsos
- El período de 7 días ha expirado y no hay incumplimiento de servicio.
- El usuario ha consumido sustancialmente el Servicio (más del 50% del período).
- El problema fue causado por mal uso o negligencia del usuario.
- La cuenta fue suspendida por violación de los Términos de Uso.
- Cancelación solicitada sin justificación después del período legal.
5. Reembolsos Parciales (Prorrateo)
Si solicita un reembolso después de haber utilizado parcialmente el Servicio dentro del período legal, el reembolso se calcula en función de los días no utilizados del período pagado.
Ejemplo:
Si paga S/ 99 por 30 días y solicita reembolso al día 10, se reembolsan los 20 días restantes: S/ 66.
6. Cambios de Plan
6.1 Upgrade (cambio a plan superior)
- La diferencia prorrateada se cobra de inmediato.
- Acceso instantáneo a las nuevas características.
- El cargo por upgrade no es reembolsable.
6.2 Downgrade (cambio a plan inferior)
- La diferencia se acredita como crédito para el siguiente período.
- El cambio es efectivo en la próxima fecha de renovación.
7. Cancelación de Suscripción
7.1 Cómo Cancelar
- Desde el panel: Configuración → Facturación → Cancelar suscripción.
- O por correo a: [email protected] indicando el motivo.
7.2 Vigencia tras la Cancelación
- La suscripción se cancela al final del período ya pagado.
- El acceso continúa activo hasta esa fecha.
- Los datos se conservan conforme a la Política de Privacidad.
8. Incidencias Técnicas Prolongadas
Si el Servicio no está disponible de forma no programada:
- Más de 48 horas continuas: se otorga crédito de 1 día por cada 24 h de inactividad.
- Más de 72 horas continuas: puede solicitar reembolso proporcional al tiempo afectado.
- No aplica para mantenimientos programados notificados con anticipación.
9. Tiempos de Procesamiento
| Método de pago | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | 3–5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5–10 días hábiles |
| Billetera digital (Yape, Plin, etc.) | 1–3 días hábiles |
Nota: Algunos bancos o entidades pueden tardar tiempo adicional en acreditar el monto.
10. Reclamaciones y Disputas
Si no está conforme con la resolución de su solicitud, puede presentar una reclamación formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones (disponible en el pie de página del sitio web), o escalar su caso a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).
- Respondemos todas las reclamaciones en un máximo de 30 días hábiles.
- Puede escalar a INDECOPI en caso de no obtener respuesta satisfactoria.
11. Cambios a Esta Política
- Cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.
- El uso continuado del Servicio tras la notificación implica aceptación.